Livraison et retours

Mimi Shop livre actuellement en France métropolitaine.

Pour une demande de livraison en dehors de cette zone, vous pouvez contacter Mimi Shop avant de passer commande :
contact@mimi-shop.fr

ⓘ Frais affichés avant validation

Les frais de livraison sont indiqués directement dans le panier et sur la page de validation de commande, avant toute confirmation définitive.

Modes d’expédition possibles

Selon la création commandée, son format, son poids et le mode disponible au moment de la commande, l’expédition peut être effectuée notamment par courrier suivi, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre service adapté.

Créations disponibles en stock

Pour les créations déjà disponibles, la commande est généralement préparée dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication différente sur la fiche produit ou situation exceptionnelle.

Commandes personnalisées

Pour une création personnalisée ou réalisée sur demande, le délai de préparation dépend du modèle, des choix demandés et de la disponibilité. Le délai estimatif est communiqué avant confirmation de la commande personnalisée.

Les délais de livraison dépendent du transporteur ou du service postal utilisé. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le volume de colis traité par le transporteur ou tout événement indépendant de Mimi Shop.

Les informations utiles sur la livraison sont communiquées au client avant la validation définitive de la commande.

✓ Suivi envoyé par e-mail lorsque disponible

Lorsque le mode d’expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué par e-mail au moment de l’expédition de la commande.

Le suivi peut parfois nécessiter quelques heures avant d’être actif sur le site du transporteur.

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est conseillé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter Mimi Shop rapidement à l’adresse :
contact@mimi-shop.fr.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit concerné.

Créations non personnalisées

Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Référence : article L.221-18 du Code de la consommation.

Comment se rétracter ?

Pour exercer ce droit, le client doit informer Mimi Shop de sa décision de se rétracter par une déclaration claire.

Le client peut utiliser le
formulaire de contact Mimi Shop
en sélectionnant le motif “Rétractation / retour”. La demande peut également être envoyée directement par e-mail à :
contact@mimi-shop.fr.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Référence : article L.221-21 du Code de la consommation.

Créations réalisées sur demande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement sur demande, personnalisées selon les choix du client, ou confectionnées spécifiquement pour lui, ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité du produit.

Référence : article L.221-28 du Code de la consommation.

Retour d’un produit éligible

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Avant tout retour, le client doit contacter Mimi Shop à l’adresse
contact@mimi-shop.fr
ou utiliser le
formulaire de contact Mimi Shop
afin d’obtenir les informations nécessaires au renvoi du produit.

Référence : article L.221-23 du Code de la consommation.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné propre, complet, non utilisé, non abîmé et correctement protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mimi Shop, produit défectueux ou indication contraire communiquée au client.

Référence : article L.221-23 du Code de la consommation.

Après réception du retour

Après réception et vérification du produit retourné, Mimi Shop procède au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Mimi Shop peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Référence : article L.221-24 du Code de la consommation.

En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Mimi Shop dans les meilleurs délais à l’adresse :
contact@mimi-shop.fr.

Le message doit idéalement contenir le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit ou du colis.